سياسة الإرجاع والاسترداد

نحرص على أن تكون راضيًا عن مشترياتك. فإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، فيمكنك إرجاع معظم الأصناف خلال مدّة الإرجاع المبيّنة أدناه، شريطة استيفائها متطلّبات الحالة. وبصرف النظر عن ذلك — وفي أي وقت ضمن المدد الموضّحة — يحقّ لك دائمًا الحصول على معالجة للأصناف التي تصل تالفةً أو معيبةً أو غير مطابقة (انظر بند الأصناف التالفة والمعيبة وغير المطابقة).

وتُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا (Tap Payments). ولا يمكننا الردّ إلى بطاقة أو حساب أو شخص مختلف.

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك، تُحتسب من تاريخ التسليم. وقد لا تكون الطلبات المقدّمة بعد انقضاء المدّة مؤهَّلة، فيما عدا حقوقك النظامية والأصناف التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة.

• يجب أن يستوفي المنتج متطلّبات الحالة الواردة في البند التالي.
• قد يُطلب منك إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الضريبية).
• لا ينطبق حقّ الإرجاع على الأصناف غير القابلة للإرجاع المذكورة أدناه.

لكي يكون المنتج مؤهَّلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

• غير مُستخدَم وبالحالة نفسها التي استلمته بها؛
• في عبوته الأصلية، مع سلامة أي أختام وبطاقات وأغلفة واقية؛
• مكتملًا — مع جميع الملحقات والكابلات والأدلّة والهدايا المجانية والأصناف المرفقة.

ويجوز لنا خفض المبلغ المُستردّ أو رفضه إذا أُرجِع المنتج وعليه آثار استخدام، أو ناقص الأجزاء أو العبوة، أو فيه ضرر لم يكن موجودًا عند التسليم. ولا يؤثّر ذلك في حقوقك بشأن الأصناف التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة.

لأسباب صحّية ووقائية ونظامية، لا تقبل الأصناف الآتية الإرجاع أو الاسترداد ما لم تصل تالفةً أو معيبةً أو غير مطابقة:

• المنتجات الرقمية والبرمجيات ومفاتيح الألعاب أو رموزها بعد كشفها أو تفعيلها؛
• المستهلكات والأصناف المفتوحة التي كُسر ختمها؛
• السمّاعات وسمّاعات الرأس وغيرها من الأصناف الشخصية أو الصحّية بعد فضّ غلافها؛
• بطاقات الهدايا ورصيد المتجر؛
• الأصناف المُخصَّصة أو المُهيّأة حسب طلبك؛
• الأصناف المتضرّرة بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديل أو الإصلاح غير المصرّح به بعد التسليم.

لبدء الإرجاع، تواصَل معنا قبل إرسال أي شيء حتى نؤكّد الأهلية ونزوّدك بتعليمات الإرجاع:

1. راسِلنا عبر البريد الإلكتروني على support@strixonstore.com أو عبر واتساب على +966 50 422 8580.
2. أرفِق رقم طلبك، والصنف (الأصناف) المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع. وللصنف التالف أو غير المطابق، يُرجى إرفاق صور.
3. سنؤكّد لك ما إذا كان الصنف مؤهَّلًا، ونرسل إليك تعليمات الإرجاع والعنوان.

ويُرجى عدم إرسال الأصناف دون تأكيد منّا؛ فالمرتجعات غير المُعلَن عنها قد تتأخّر أو تُرفض.

بعد اعتماد إرجاعك، أعِد المنتج بالطريقة التي نوضّحها في تعليمات الإرجاع. ويُرجى تغليف الصنف تغليفًا محكمًا — ويفضَّل في عبوته الأصلية — حتى لا يتضرّر أثناء النقل؛ وتبقى تَبِعة الصنف عليك حتى يصل إلينا.

• من يتحمّل رسوم شحن الإرجاع — في حالات العدول عن الشراء، يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع. أما الصنف التالف أو المعيب أو غير المطابق، فيتحمّلها ستريكسون (انظر أدناه).
• أما الصنف التالف أو المعيب أو غير المطابق، فنتحمّل نحن تكلفة إرجاعه.
• احتفِظ بإيصال الشحن أو رقم التتبّع حتى يكتمل ردّ مبلغك.

عند استلامنا المُرتجَع، نفحص المنتج وفق متطلّبات الحالة المذكورة أعلاه، ونُبلِغك بقبول الإرجاع من عدمه.

• فإن قُبِل، ننتقل إلى ردّ المبلغ أو الاستبدال حسب طلبك.
• وإن لم يستوفِ المنتج المتطلّبات، فقد نرفض الإرجاع أو نعرض ردًّا جزئيًّا، مع توضيح السبب. وعند رفض الإرجاع، قد نُعيد إليك الصنف.

تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع لدينا (Tap Payments). ولا نردّها نقدًا أو إلى بطاقة أو حساب مختلف.

• مدّة المعالجة — بعد اعتماد الإرجاع، نباشر ردّ المبلغ خلال 5–10 أيام عمل. أما مدّة ظهور المبلغ في حسابك بعد ذلك فتعتمد على بنكك أو مُصدِر بطاقتك.
• المبلغ المُستردّ — قيمة المنتج المُرجَع التي دفعتها. ولا تُردّ رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا أو لصنف تالف أو معيب أو غير مطابق.
• رسوم إعادة التخزين — لا تُطبَّق رسوم إعادة تخزين على المرتجعات المؤهَّلة.

إذا رغبت في صنف مختلف، فأيسر طريقة عادةً هي إرجاع المنتج المؤهَّل لاسترداد قيمته، ثم تقديم طلب جديد للصنف الذي تريده.

وحيثما أمكن الاستبدال المباشر — كالصنف نفسه بمواصفات مختلفة — فهو مرهون بالتوفّر. ويُحصَّل فرق السعر أو يُردّ عبر وسيلة الدفع الأصلية. أما الصنف التالف أو المعيب أو غير المطابق، فنستبدله بالمنتج نفسه متى أمكن ذلك.

إذا وصل طلبك تالفًا أو كان معيبًا أو كان غير الصنف الذي طلبته، فهذا من مسؤوليتنا، ولن تتحمّل أي تكلفة.

• يُرجى إبلاغنا خلال 3 أيام من التسليم، مع رقم طلبك وصور للصنف والعبوة.
• سنرتّب الإرجاع على نفقتنا، ونرسل — حسب اختيارك ومدى التوفّر — بديلًا أو نردّ المبلغ كاملًا، شاملًا رسوم التوصيل الأصلية.
• وهذا إضافةٌ إلى حقوقك النظامية بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. تواصَل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك؛ فإن لم يكن الطلب قد شُحن بعد، ألغيناه ورددنا المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.

وبمجرّد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، لكن يظلّ بإمكانك إرجاع الأصناف المؤهَّلة وفق هذه السياسة بعد وصولها.

ضمان الجهة الصانعة منفصل عن حقّك في الإرجاع. فبعض المنتجات تتمتّع بضمان من الجهة الصانعة؛ وحيثما وُجد، فإن مدّته وشروطه تُحدّدها الجهة الصانعة، وتُبيَّن في صفحة المنتج أو في الوثائق المرفقة به.

وقد يكون العيب الذي يظهر بعد انقضاء مدّة الإرجاع مشمولًا بضمان الجهة الصانعة لا بهذه السياسة. تواصَل معنا وسنساعدك في مطالبة الضمان. ولا يحدّ شيء من ذلك من حقوقك النظامية بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة.

لبدء الإرجاع أو الاستفسار عن استرداد، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني — support@strixonstore.com
• الجوال / واتساب — +966 50 422 8580

ستريكسون علامة تجارية يُشغّلها متجر ستريكسون، المملكة العربية السعودية — سجل تجاري رقم 5800110452، الرقم الضريبي 312509518400003.