سياسة الشحن

نسعى إلى أن يصلك طلبك بسرعة وأمان ووضوح تام. وتبيّن هذه السياسة أين نوصِّل، ومَن يقوم بالتوصيل نيابةً عنا، وكم تستغرق مدّة التجهيز والتوصيل، وما هي رسوم الشحن، وكيف يعمل التتبّع.

وتكون مدد التوصيل ورسومه المعروضة على الموقع عند إتمام الطلب هي المُعتمدة دائمًا، ولها الأولوية على الإرشادات العامة هنا، لأنها تعكس عنوانك وطلبك تحديدًا. والمدد التقديرية محسوبة بأيام العمل وليست مضمونة، وقد تتأثّر بالعطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

نوصِّل إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية فقط. ولا نقوم حاليًا بالشحن الدولي.

• نوصِّل إلى العناوين السكنية والتجارية؛ وقد يستغرق التوصيل إلى بعض المناطق النائية وقتًا أطول أو يتم عبر نقطة استلام.
• لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد — يُرجى تزويدنا بعنوان وطني فعلي.
• وإذا تعذّر علينا التوصيل إلى منطقتك، فسنُعلمك ونردّ أي مبلغ مدفوع.

تُوصَّل الطلبات عبر شريك الشحن لدينا: Aramex. وبمجرد شحن طلبك، يتولّى الناقل عملية التوصيل وتحديثات التتبّع.

وقد نستخدم أكثر من ناقل، أو نغيّر الناقل، لنوفّر لك أفضل تغطية ومدّة توصيل لمنطقتك. ويظهر الناقل المسؤول عن طلبك في تأكيد الشحن.

بعد تأكيد طلبك ودفعه، نقوم بتجهيزه وتغليفه قبل تسليمه إلى الناقل. ومدّة التجهيز (المناولة) المعتادة لدينا هي 1–2 يوم عمل.

• مدّة التجهيز منفصلة عن مدّة التوصيل أدناه وتسبقها.
• الطلبات المقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية يبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي.
• في أوقات الذروة أو للأصناف المُجهَّزة حسب الطلب، قد يستغرق التجهيز وقتًا أطول قليلًا؛ وسنُعلمك بذلك.

تُحتسب مدّة التوصيل التقديرية من تاريخ الشحن (بعد التجهيز)، وتختلف حسب المنطقة داخل المملكة:

• المدن الرئيسية (مثل جدة والرياض والدمام) — 1–3 أيام عمل.
• المناطق الأخرى والمناطق النائية — 3–7 أيام عمل.

وهذه مدد تقديرية بأيام العمل وليست تواريخ مضمونة. ويظهر التقدير الخاص بعنوانك تحديدًا عند إتمام الطلب وفي تأكيد الشحن.

تُحتسب أي رسوم شحن وتُعرض بوضوح عند إتمام الطلب قبل الدفع، بحيث ترى دائمًا الإجمالي — قيمة الطلب مع الشحن — قبل التأكيد.

• كيف تُحتسب رسوم الشحن — رسم ثابت قدره 25 ر.س لكل طلب.
• الأسعار على الموقع معروضة بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها.
• وإذا انطبق رسم إضافي على منطقة نائية، فإنه يظهر عند إتمام الطلب قبل الدفع.

نوفّر شحنًا قياسيًا مجانيًا على الطلبات التي تبلغ مبلغًا محدّدًا أو تتجاوزه، قبل أي خصم وباستثناء أي رسم إضافي للمناطق النائية:

• حدّ الشحن المجاني — شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 299 ر.س.
• الطلبات التي تقلّ عن هذا الحدّ تُحتسب عليها رسوم الشحن القياسية المعروضة عند إتمام الطلب.

ويُعدّ هذا الحدّ المرجع المعتمد الوحيد لقيمة الشحن المجاني المستخدَمة في مواضع أخرى من الموقع؛ والقيمة المعروضة عند إتمام الطلب هي المُعتمدة دائمًا.

بمجرد شحن طلبك، نرسل إليك تأكيد شحن يتضمّن رقم تتبّع ورابطًا لمتابعة توصيلك مع الناقل.

• قد يستغرق تفعيل التتبّع بضع ساعات بعد الشحن.
• ويمكنك أيضًا الاطّلاع على حالة طلبك في حسابك، أو بالتواصل معنا مع ذكر رقم طلبك.

يُرجى التأكّد من أن عنوان التوصيل ورقم التواصل مكتملان وصحيحان عند إتمام الطلب. وقد يتصل بك الناقل أو يراسلك لتنسيق التوصيل.

• وإذا لاحظت خطأً، فتواصل معنا في أسرع وقت ممكن — إذ لا يمكننا عادةً تصحيح العنوان إلا قبل شحن الطلب.
• أما تأخّر التوصيل أو تعذّره بسبب عنوان غير مكتمل أو غير صحيح أو رقم تواصل يتعذّر الوصول إليه، فليس من مسؤوليتنا، وقد تُحتسب عليك أي تكلفة لإعادة التوصيل.

عادةً ما يقوم الناقل بأكثر من محاولة توصيل، وقد يحتفظ بطردك في نقطة محلية لاستلامه. وفي حال تعذّر إتمام التوصيل:

• يُرجى الاستجابة سريعًا لتواصل الناقل لترتيب التوصيل أو الاستلام.
• وإذا أُعيد الطرد إلينا بوصفه متعذّر التوصيل بعد محاولات فاشلة، فسنتواصل معك لترتيب إعادة التوصيل (وقد ينطبق رسم شحن إضافي) أو لردّ قيمة الأصناف المُعادة.
• وحين يكون سبب الإعادة إلينا عنوانًا غير صحيح أو تعذُّرَ الوصول إلى المستلم، فقد تُخصَم تكاليف الشحن الأصلية وإعادة التوصيل من أي مبلغ مُسترد.

يمكنك طلب تعديل عنوان التوصيل أو إلغاء طلبك قبل شحنه. تواصل معنا في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك.

وبمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه — لكن يظلّ بإمكانك إرجاع الأصناف المؤهَّلة بعد وصولها بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد.

نغلّف الطلبات بعناية، لكن إذا وصل طلبك تالفًا، فلا داعي للقلق — فأنت مشمول بالحماية.

• يُرجى الإبلاغ عن ذلك سريعًا مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للصنف وتغليفه.
• وسنرتّب استبدالًا أو ردّ مبلغ بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد التي تبيّن العملية كاملةً وحقوقك.

ولا يحدّ أيٌّ مما سبق من حقوقك النظامية بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

لأي استفسار عن التوصيل أو عن هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني — support@strixonstore.com
• الجوال / واتساب — +966 50 422 8580

ستريكسون علامة تجارية يُشغّلها متجر ستريكسون، المملكة العربية السعودية — سجل تجاري رقم 5800110452، الرقم الضريبي 312509518400003.